Allt du behöver veta om säljbolag och att anlita ett säljbolag till ditt företag
|
Att anlita ett säljbolag till sitt företag är ett stort steg som kan ge många fördelar men det kräver också noggrann planering och överväganden. Följande guide kommer att belysa vad man bör tänka på när man anlitar ett säljbolag, inklusive viktiga faktorer att överväga innan man ingår ett avtal om samarbete. Guiden tar upp potentiella fördelar och risker samt hur man bäst kan samarbeta med säljbolaget för att uppnå optimala resultat i försäljning. Allt för att ditt företag skall nå sin fulla försäljningspotential.
|
Vad är egentligen ett säljbolag?
Ett säljbolag även känt som en säljorganisation eller försäljningsbyrå är en extern part som ansvarar för att sälja en annan parts eller företags produkter eller tjänster. Dessa företag är ofta specialiserade inom specifika områden och kan erbjuda en rad tjänster inklusive försäljningsstrategier, kundkontakt, marknadsundersökningar och kundservice. Säljbolag kan vara fristående företag eller divisioner inom större organisationer.
Olika typer av säljbolagDet finns flera typer av säljbolag var och en med sina egna specialiseringar och funktioner:
Säljbolagens olika funktioner
Säljbolag erbjuder ofta en rad tjänster som kan hjälpa företag att nå sina försäljningsmål. Här är några av de viktigaste funktionerna som de utför:
Marknadsundersökningar
En av de första stegen i en försäljningsstrategi är att förstå marknaden och målgruppen. Säljbolag utför omfattande marknadsundersökningar för att identifiera potentiella kunder, förstå deras behov och preferenser, samt analysera konkurrenterna. Denna information är avgörande för att utveckla effektiva försäljningsstrategier.
Försäljningsstrategier
Med den insamlade marknadsinformationen utvecklar säljbolagen skräddarsydda försäljningsstrategier som är anpassade till kundens produkter eller tjänster. Detta inkluderar att välja rätt försäljningskanaler, prissättningsstrategier och marknadsföringsmetoder.
Kundkontakter och förhandling
Säljbolag ansvarar för att kontakta potentiella kunder och presentera produkterna eller tjänsterna. Detta kan ske via telefonsamtal, e-post, möten eller evenemang. De ansvarar även för att förhandla villkor och priser för att nå fram till ett försäljningsavtal som är gynnsamt för båda parter.
Orderhantering och logistik
Efter att en försäljning har genomförts tar säljbolaget ofta hand om orderhanteringen och logistiken. Detta innebär att säkerställa att produkterna levereras i tid och i rätt skick samt att hantera eventuella returer eller reklamationer.
KundserviceKundservice är en kritisk del av försäljningsprocessen. Säljbolag erbjuder ofta support efter försäljningen för att säkerställa att kunderna är nöjda och för att hantera eventuella problem som kan uppstå. Detta hjälper till att bygga långsiktiga kundrelationer och främja kundlojalitet.
Uppföljning och analys
För att säkerställa att försäljningsstrategierna är effektiva utför säljbolag kontinuerlig uppföljning och analys av försäljningsresultaten. Detta inkluderar att övervaka försäljningsdata, identifiera trender och justera strategierna vid behov.
Fördelar med att anlita ett säljbolag
Att anlita ett säljbolag som till exempel Fortis kan erbjuda många fördelar för ett företag, särskilt för små och medelstora företag som kanske inte har resurserna att bygga upp en egen försäljningsavdelning eller säljorganisation.
Expertis och erfarenhet
Ett säljbolag har ofta stor erfarenhet och expertis inom sina specifika områden. De har djup kunskap om marknaden, kundernas beteenden och de bästa försäljningsmetoderna. Detta kan vara ovärderligt för företag som vill öka sin försäljning och nå nya marknader.
Kostnadseffektivitet
Att bygga upp en egen försäljningsavdelning kan vara dyrt och mycket tidskrävande. Genom att anlita ett säljbolag kan företag minska sina kostnader och samtidigt dra nytta av professionella försäljningsresurser. Säljbolag tar ofta betalt baserat på prestation vilket innebär att företaget endast betalar för de faktiska försäljningsresultaten.
Snabbare marknadsinträngning
Säljbolag har många gånger redan etablerade nätverk och kontakter inom branschen vilket kan hjälpa företag att snabbt komma in på nya marknader. De kan också snabbt skala upp försäljningsinsatserna, vilket är särskilt fördelaktigt för företag som vill expandera snabbt.
Fokus på kärnverksamheten
Genom att outsourca försäljningsfunktionerna kan företag fokusera på sin kärnverksamhet, såsom produktutveckling, produktion och kundservice. Detta kan leda till ökad effektivitet och produktivitet inom företaget.
Förstå ditt företags behov och målInnan du anlitar ett säljbolag är det självfallet avgörande att ha en klar bild av ditt företags egna behov och mål. Detta inkluderar att förstå vad du vill uppnå med hjälp av ett säljbolag och hur detta passar in i din övergripande affärsstrategi.
Identifiera ditt företags mål
Fråga först och främst dig själv vad du och ditt företag vill uppnå med att anlita ett säljbolag. Vanliga mål kan vara att öka försäljningen, expandera till nya marknader, förbättra kundservicen eller minska kostnaderna för den redan existerande försäljningsavdelningen. Att ha klara och specifika mål hjälper till att välja rätt säljbolag och att mäta framgången i samarbetet.
Bedöm dina egna resurser
Utvärdera dina existerande interna resurser och kapacitet. Har du tillräcklig personal och expertis för att hantera försäljningsprocessen internt, eller skulle ett säljbolag kunna fylla viktiga luckor? Detta kan hjälpa dig att avgöra om outsourcing är rätt val för ditt företag.
Förstå ditt företags marknad
Ett bra säljbolag behöver en djup förståelse för din marknad och dina kunder. Genom att göra en grundlig marknadsundersökning och identifiera dina målgrupper, konkurrenter och marknadstrender, kan du bättre kommunicera dina behov och förväntningar till säljbolaget.
Välj rätt säljbolag för ditt företag
När du har klart för dig vad du och ditt företag vill uppnå så är nästa steg att välja rätt säljbolag. Det finns många faktorer att överväga i denna process.
Erfarenhet och expertis inom ditt företags område
Det är viktigt att välja ett säljbolag med relevant erfarenhet och expertis inom din bransch. Fråga om deras tidigare arbete och be om referenser från andra kunder i liknande branscher. Ett säljbolag som har erfarenhet inom ditt specifika område kommer att vara bättre rustat att förstå dina behov och utmaningar.
Rykte och referenser
Ett säljbolags rykte är en stark indikator på dess pålitlighet och kompetens. Be om referenser och kontakta tidigare eller nuvarande kunder för att få insikt i deras erfarenheter. Sök även efter recensioner och omdömen online för att få en bredare bild av säljbolagets rykte.
Tjänsteutbud
Olika säljbolag erbjuder olika typer av tjänster. Se till att det säljbolag du överväger erbjuder de tjänster som du behöver, vare sig det handlar om direktförsäljning, kundservice, marknadsundersökningar eller något annat. Ett brett tjänsteutbud kan också vara fördelaktigt om dina behov förändras över tidens gång.
Kostnadsstruktur
Kostnader är alltid en viktig faktor när man anlitar ett säljbolag. Sätt dig noggrant in i att förstå hur säljbolaget tar betalt för sina tjänster! Är det en fast avgift, en provision baserad på försäljning, eller en kombination av båda? Jämför kostnadsstrukturer mellan olika säljbolag och se till att du får valuta för pengarna. Var också tydlig med ditt budgetutrymme från början för att undvika överraskningar senare i skedet.
Upprätta ett tydligt avtal mellan parterna
Ett väl utformat avtal är avgörande för ett framgångsrikt samarbete med ett säljbolag. Avtalet bör klargöra alla aspekter av samarbetet och förväntningarna från båda parter.
Tjänster och leveranser
Detaljera exakt vilka tjänster säljbolaget kommer att tillhandahålla och vad som förväntas levereras. Detta inkluderar försäljningsmål, rapportering, marknadsföringsaktiviteter och kundsupport. Tydliga specifikationer minskar risken för missförstånd och hjälper till att hålla båda parter ansvariga om det skulle uppstå tvister.
Tidsramar och deadlines
Fastställ tydliga tidsramar för när olika mål och milstolpar ska uppnås. Detta hjälper till att säkerställa att säljbolaget arbetar effektivt och att du kan spåra framstegen mot dina mål.
Pris och betalningsvillkor
Klargör prisstrukturen och betalningsvillkorentydligt i avtalet. Detta inkluderar eventuella provisioner, fasta avgifter, och hur och när betalningar ska göras. Genom att ha detta tydligt nedskrivet och dokumenterat undviks potentiella tvister om betalningar i framtiden.
Ansvarsområden och förväntningar
Definiera tydligt olika ansvarsområden för både ditt företag och säljbolaget. Detta hjälper till att undvika överlappande arbetsuppgifter och säkerställer att alla parter vet vad som förväntas av dem. Specificera även kvalitetsstandarder och hur resultat kommer att mätas och utvärderas.
Bygg ett starkt långsiktigt samarbete
Efter att ha valt ett säljbolag och upprättat ett avtal är nästa steg att bygga ett starkt och effektivt samarbete som fungerar över tid.
Öppen och regelbunden kommunikationEn av de viktigaste aspekterna av ett framgångsrikt samarbete är öppen och regelbunden kommunikation. Planera regelbundna möten för att diskutera framsteg, utmaningar, och justera strategier vid behov. Använd gärna digitala verktyg och plattformar för att underlätta kommunikation och samarbete.
Dela viktig information
För att säljbolaget ska kunna arbeta effektivt är det viktigt att de har tillgång till all relevant information om dina produkter, tjänster och ditt företags marknad. Var transparent med dina mål, strategier och eventuella förändringar som kan påverka försäljningsarbetet.
Fokusera på långsiktiga relationer
Även om kortsiktiga mål är viktiga är det också avgörande att bygga en långsiktig relation med ditt säljbolag. Detta inkluderar att vara ärlig och öppen, ge feedback och erkänna framgångar. Ett långsiktigt samarbete kan leda till djupare förståelse för ditt företag och bättre resultat över tid.
Övervaka och utvärdera prestation
Att kontinuerligt övervaka och utvärdera säljbolagets prestation är avgörande för att säkerställa att du får de resultat du förväntar dig. Använda KPI nyckeltal (Key Performance Indicators, KPI) är viktiga verktyg för att mäta försäljningsframgång. Vanliga KPI inkluderar bland annat antal nya kunder, omsättning, vinstmarginaler, kundnöjdhet, och genomsnittlig orderstorlek. Definiera vilka KPI som är viktigast för ditt företag och följ upp dem regelbundet.
Regelbundna rapporteringar
Säljbolaget bör regelbundet rapportera om sina aktiviteter och resultat. Dessa rapporter bör vara detaljerade och innehålla både kvantitativ och kvalitativ data. Använd rapporterna för att identifiera framgångar och områden som behöver förbättras för att öka försäljningen.
Feedback och justeringar
Ge kontinuerlig feedback till säljbolaget baserat på deras prestationer och rapporter. Om något inte fungerar som förväntat så diskutera omgående möjliga justeringar i strategin. Flexibilitet och viljan att anpassa sig är nycklar till framgång i alla försäljningssamarbeten.
Hantera utmaningar och risker
Som med alla affärsrelationer finns det potentiella utmaningar och risker när man anlitar ett säljbolag. Här är några vanliga problem och hur man kan hantera dem.
Missförstånd och konflikter
Missförstånd och konflikter kan uppstå i varje affärsrelation och således även med ett säljbolag. För att hantera detta effektivt bör du se till att ha tydliga kommunikationskanaler och en process för att lösa tvister. Det är också viktigt att ha en tydlig dokumentation av alla överenskommelser och förväntningar.
Bristande resultat i försäljningen
Om säljbolaget inte levererar de förväntade resultaten är det viktigt att snabbt identifiera orsakerna och vidta åtgärder. Detta kan innebära att justera strategin, ge mer stöd eller träning till säljbolaget eller i värsta fall överväga att avsluta samarbetet och hitta en ny partner.
Marknadsförändringar
Marknader förändras ständigt och det är viktigt att ditt säljbolag är flexibelt och kan anpassa sig till nya förhållanden. Regelbunden marknadsanalys och uppdateringar av försäljningsstrategin kan hjälpa till att hålla säljbolaget och ditt företag konkurrenskraftiga.
Ett säljbolag även känt som en säljorganisation eller försäljningsbyrå är en extern part som ansvarar för att sälja en annan parts eller företags produkter eller tjänster. Dessa företag är ofta specialiserade inom specifika områden och kan erbjuda en rad tjänster inklusive försäljningsstrategier, kundkontakt, marknadsundersökningar och kundservice. Säljbolag kan vara fristående företag eller divisioner inom större organisationer.
Olika typer av säljbolagDet finns flera typer av säljbolag var och en med sina egna specialiseringar och funktioner:
- Direktförsäljning: Dessa företag säljer produkter eller tjänster direkt till konsumenterna utan någon mellanhand. Ett exempel på detta är företag som säljer produkter via dörr-till-dörr försäljning eller direkt på evenemang och mässor.
- Återförsäljare: Återförsäljare köper produkter från tillverkare eller distributörer och säljer dem vidare till slutkonsumenterna. Dessa företag kan ha fysiska butiker eller bedriva e-handel.
- Grossister: Grossistföretag köper stora kvantiteter produkter från tillverkare och säljer dem vidare till återförsäljare. De fungerar som en länk mellan tillverkare och detaljhandeln.
- B2B-säljbolag: Dessa företag specialiserar sig på att sälja produkter eller tjänster till andra företag istället för till konsumenter. Detta kan inkludera allt från kontorsutrustning till industrimaskiner.
Säljbolagens olika funktioner
Säljbolag erbjuder ofta en rad tjänster som kan hjälpa företag att nå sina försäljningsmål. Här är några av de viktigaste funktionerna som de utför:
Marknadsundersökningar
En av de första stegen i en försäljningsstrategi är att förstå marknaden och målgruppen. Säljbolag utför omfattande marknadsundersökningar för att identifiera potentiella kunder, förstå deras behov och preferenser, samt analysera konkurrenterna. Denna information är avgörande för att utveckla effektiva försäljningsstrategier.
Försäljningsstrategier
Med den insamlade marknadsinformationen utvecklar säljbolagen skräddarsydda försäljningsstrategier som är anpassade till kundens produkter eller tjänster. Detta inkluderar att välja rätt försäljningskanaler, prissättningsstrategier och marknadsföringsmetoder.
Kundkontakter och förhandling
Säljbolag ansvarar för att kontakta potentiella kunder och presentera produkterna eller tjänsterna. Detta kan ske via telefonsamtal, e-post, möten eller evenemang. De ansvarar även för att förhandla villkor och priser för att nå fram till ett försäljningsavtal som är gynnsamt för båda parter.
Orderhantering och logistik
Efter att en försäljning har genomförts tar säljbolaget ofta hand om orderhanteringen och logistiken. Detta innebär att säkerställa att produkterna levereras i tid och i rätt skick samt att hantera eventuella returer eller reklamationer.
KundserviceKundservice är en kritisk del av försäljningsprocessen. Säljbolag erbjuder ofta support efter försäljningen för att säkerställa att kunderna är nöjda och för att hantera eventuella problem som kan uppstå. Detta hjälper till att bygga långsiktiga kundrelationer och främja kundlojalitet.
Uppföljning och analys
För att säkerställa att försäljningsstrategierna är effektiva utför säljbolag kontinuerlig uppföljning och analys av försäljningsresultaten. Detta inkluderar att övervaka försäljningsdata, identifiera trender och justera strategierna vid behov.
Fördelar med att anlita ett säljbolag
Att anlita ett säljbolag som till exempel Fortis kan erbjuda många fördelar för ett företag, särskilt för små och medelstora företag som kanske inte har resurserna att bygga upp en egen försäljningsavdelning eller säljorganisation.
Expertis och erfarenhet
Ett säljbolag har ofta stor erfarenhet och expertis inom sina specifika områden. De har djup kunskap om marknaden, kundernas beteenden och de bästa försäljningsmetoderna. Detta kan vara ovärderligt för företag som vill öka sin försäljning och nå nya marknader.
Kostnadseffektivitet
Att bygga upp en egen försäljningsavdelning kan vara dyrt och mycket tidskrävande. Genom att anlita ett säljbolag kan företag minska sina kostnader och samtidigt dra nytta av professionella försäljningsresurser. Säljbolag tar ofta betalt baserat på prestation vilket innebär att företaget endast betalar för de faktiska försäljningsresultaten.
Snabbare marknadsinträngning
Säljbolag har många gånger redan etablerade nätverk och kontakter inom branschen vilket kan hjälpa företag att snabbt komma in på nya marknader. De kan också snabbt skala upp försäljningsinsatserna, vilket är särskilt fördelaktigt för företag som vill expandera snabbt.
Fokus på kärnverksamheten
Genom att outsourca försäljningsfunktionerna kan företag fokusera på sin kärnverksamhet, såsom produktutveckling, produktion och kundservice. Detta kan leda till ökad effektivitet och produktivitet inom företaget.
Förstå ditt företags behov och målInnan du anlitar ett säljbolag är det självfallet avgörande att ha en klar bild av ditt företags egna behov och mål. Detta inkluderar att förstå vad du vill uppnå med hjälp av ett säljbolag och hur detta passar in i din övergripande affärsstrategi.
Identifiera ditt företags mål
Fråga först och främst dig själv vad du och ditt företag vill uppnå med att anlita ett säljbolag. Vanliga mål kan vara att öka försäljningen, expandera till nya marknader, förbättra kundservicen eller minska kostnaderna för den redan existerande försäljningsavdelningen. Att ha klara och specifika mål hjälper till att välja rätt säljbolag och att mäta framgången i samarbetet.
Bedöm dina egna resurser
Utvärdera dina existerande interna resurser och kapacitet. Har du tillräcklig personal och expertis för att hantera försäljningsprocessen internt, eller skulle ett säljbolag kunna fylla viktiga luckor? Detta kan hjälpa dig att avgöra om outsourcing är rätt val för ditt företag.
Förstå ditt företags marknad
Ett bra säljbolag behöver en djup förståelse för din marknad och dina kunder. Genom att göra en grundlig marknadsundersökning och identifiera dina målgrupper, konkurrenter och marknadstrender, kan du bättre kommunicera dina behov och förväntningar till säljbolaget.
Välj rätt säljbolag för ditt företag
När du har klart för dig vad du och ditt företag vill uppnå så är nästa steg att välja rätt säljbolag. Det finns många faktorer att överväga i denna process.
Erfarenhet och expertis inom ditt företags område
Det är viktigt att välja ett säljbolag med relevant erfarenhet och expertis inom din bransch. Fråga om deras tidigare arbete och be om referenser från andra kunder i liknande branscher. Ett säljbolag som har erfarenhet inom ditt specifika område kommer att vara bättre rustat att förstå dina behov och utmaningar.
Rykte och referenser
Ett säljbolags rykte är en stark indikator på dess pålitlighet och kompetens. Be om referenser och kontakta tidigare eller nuvarande kunder för att få insikt i deras erfarenheter. Sök även efter recensioner och omdömen online för att få en bredare bild av säljbolagets rykte.
Tjänsteutbud
Olika säljbolag erbjuder olika typer av tjänster. Se till att det säljbolag du överväger erbjuder de tjänster som du behöver, vare sig det handlar om direktförsäljning, kundservice, marknadsundersökningar eller något annat. Ett brett tjänsteutbud kan också vara fördelaktigt om dina behov förändras över tidens gång.
Kostnadsstruktur
Kostnader är alltid en viktig faktor när man anlitar ett säljbolag. Sätt dig noggrant in i att förstå hur säljbolaget tar betalt för sina tjänster! Är det en fast avgift, en provision baserad på försäljning, eller en kombination av båda? Jämför kostnadsstrukturer mellan olika säljbolag och se till att du får valuta för pengarna. Var också tydlig med ditt budgetutrymme från början för att undvika överraskningar senare i skedet.
Upprätta ett tydligt avtal mellan parterna
Ett väl utformat avtal är avgörande för ett framgångsrikt samarbete med ett säljbolag. Avtalet bör klargöra alla aspekter av samarbetet och förväntningarna från båda parter.
Tjänster och leveranser
Detaljera exakt vilka tjänster säljbolaget kommer att tillhandahålla och vad som förväntas levereras. Detta inkluderar försäljningsmål, rapportering, marknadsföringsaktiviteter och kundsupport. Tydliga specifikationer minskar risken för missförstånd och hjälper till att hålla båda parter ansvariga om det skulle uppstå tvister.
Tidsramar och deadlines
Fastställ tydliga tidsramar för när olika mål och milstolpar ska uppnås. Detta hjälper till att säkerställa att säljbolaget arbetar effektivt och att du kan spåra framstegen mot dina mål.
Pris och betalningsvillkor
Klargör prisstrukturen och betalningsvillkorentydligt i avtalet. Detta inkluderar eventuella provisioner, fasta avgifter, och hur och när betalningar ska göras. Genom att ha detta tydligt nedskrivet och dokumenterat undviks potentiella tvister om betalningar i framtiden.
Ansvarsområden och förväntningar
Definiera tydligt olika ansvarsområden för både ditt företag och säljbolaget. Detta hjälper till att undvika överlappande arbetsuppgifter och säkerställer att alla parter vet vad som förväntas av dem. Specificera även kvalitetsstandarder och hur resultat kommer att mätas och utvärderas.
Bygg ett starkt långsiktigt samarbete
Efter att ha valt ett säljbolag och upprättat ett avtal är nästa steg att bygga ett starkt och effektivt samarbete som fungerar över tid.
Öppen och regelbunden kommunikationEn av de viktigaste aspekterna av ett framgångsrikt samarbete är öppen och regelbunden kommunikation. Planera regelbundna möten för att diskutera framsteg, utmaningar, och justera strategier vid behov. Använd gärna digitala verktyg och plattformar för att underlätta kommunikation och samarbete.
Dela viktig information
För att säljbolaget ska kunna arbeta effektivt är det viktigt att de har tillgång till all relevant information om dina produkter, tjänster och ditt företags marknad. Var transparent med dina mål, strategier och eventuella förändringar som kan påverka försäljningsarbetet.
Fokusera på långsiktiga relationer
Även om kortsiktiga mål är viktiga är det också avgörande att bygga en långsiktig relation med ditt säljbolag. Detta inkluderar att vara ärlig och öppen, ge feedback och erkänna framgångar. Ett långsiktigt samarbete kan leda till djupare förståelse för ditt företag och bättre resultat över tid.
Övervaka och utvärdera prestation
Att kontinuerligt övervaka och utvärdera säljbolagets prestation är avgörande för att säkerställa att du får de resultat du förväntar dig. Använda KPI nyckeltal (Key Performance Indicators, KPI) är viktiga verktyg för att mäta försäljningsframgång. Vanliga KPI inkluderar bland annat antal nya kunder, omsättning, vinstmarginaler, kundnöjdhet, och genomsnittlig orderstorlek. Definiera vilka KPI som är viktigast för ditt företag och följ upp dem regelbundet.
Regelbundna rapporteringar
Säljbolaget bör regelbundet rapportera om sina aktiviteter och resultat. Dessa rapporter bör vara detaljerade och innehålla både kvantitativ och kvalitativ data. Använd rapporterna för att identifiera framgångar och områden som behöver förbättras för att öka försäljningen.
Feedback och justeringar
Ge kontinuerlig feedback till säljbolaget baserat på deras prestationer och rapporter. Om något inte fungerar som förväntat så diskutera omgående möjliga justeringar i strategin. Flexibilitet och viljan att anpassa sig är nycklar till framgång i alla försäljningssamarbeten.
Hantera utmaningar och risker
Som med alla affärsrelationer finns det potentiella utmaningar och risker när man anlitar ett säljbolag. Här är några vanliga problem och hur man kan hantera dem.
Missförstånd och konflikter
Missförstånd och konflikter kan uppstå i varje affärsrelation och således även med ett säljbolag. För att hantera detta effektivt bör du se till att ha tydliga kommunikationskanaler och en process för att lösa tvister. Det är också viktigt att ha en tydlig dokumentation av alla överenskommelser och förväntningar.
Bristande resultat i försäljningen
Om säljbolaget inte levererar de förväntade resultaten är det viktigt att snabbt identifiera orsakerna och vidta åtgärder. Detta kan innebära att justera strategin, ge mer stöd eller träning till säljbolaget eller i värsta fall överväga att avsluta samarbetet och hitta en ny partner.
Marknadsförändringar
Marknader förändras ständigt och det är viktigt att ditt säljbolag är flexibelt och kan anpassa sig till nya förhållanden. Regelbunden marknadsanalys och uppdateringar av försäljningsstrategin kan hjälpa till att hålla säljbolaget och ditt företag konkurrenskraftiga.